Что и как автоматизировать в интернет-магазине

[Benzema]

Автоматизация интернет-магазина на сегодняшний день не является данью моде или показателем крутизны – теперь это необходимость. Есть ряд убедительных примеров. Работать в Excel стало неудобно, особенно если бизнес имеет большой штат работников. Поэтому актуальны становятся инструменты, способные взять на себя рутинные процессы, а также ряд других обязанностей. Например, взаимодействие с потребителями, осуществление допродаж, парсинг.
В этом случае главное – правильно выделить процессы, которые необходимо автоматизировать. В нашей статье мы рассмотрим, что представляет собой автоматизация работы интернет-магазина, как ее можно наладить.

Почему важно автоматизировать интернет-магазин​

Успешный онлайн-бизнес склонен к масштабированию, как следствие, увеличиваются объемы рутинных задач, которые уже сложно отслеживать, выполнять в ручном режиме. Автоматизация интернет-магазина существенно поможет решить ряд проблем:

• периодические ошибки, допускаемые сотрудниками при сортировке продукции, приеме заказов;
• погрешности при подсчете складских остатков;
• завал работы при возросших объемах заказов;
• выросшая загрузка бухгалтерии;
• невозможность качественно отслеживать спрос на продукцию маркетологами;
• трудности при контроле продукта в ходе доставки;
• снижение производительности сайта из-за увеличения входящего трафика.

Дополнительно автоматизация интернет-магазина может быть заметно полезна в других направлениях. Она помогает:

• осуществлять простой сбор сведений;
• оперативно показывать информацию, связанную с данной онлайн-площадкой;
• предотвращать кражи товара местными работниками;
• внедрять и поддерживать функционирование различных программ лояльности;
• собирать непредвзятые сведения о труде продавцов.

Когда в интернет-магазин внедрена автоматизированная система, персонал начинает понимать, что обманывать работодателя рискованно. Все процессы прозрачны, видно, по какой причине имел место определенный сбой, кто виноват. Иными словами, автоматизация интернет-магазина в подобных ситуациях – основной метод практически полностью защитить проект от негативного воздействия человеческого фактора.

Какие процессы можно упростить с помощью автоматизации​

Подвергнуть автоматизации в области e-commerce можно почти все. Чаще всего объектами интереса становятся несколько основных направлений.

Складской учёт и инвентаризация​

Правильное функционирование склада – ключ к оперативной комплектации поступивших заказов, следовательно, к своевременной доставке продукта покупателю.

Объектами внедрения могут быть:

1. ПО складского учета. Оно будет приносить пользу на стадиях взаимодействия с заказами: генерирование карточек заказа, отслеживание различных статданных.
2. Размещение товара в ячейках – работники будут в курсе, где искать определенный товар.

Это 2 популярных направления, но возможно внедрить другие способы оптимизации: проведение инвентаризации, установка упаковочного оборудования, видеозаписи рабочего процесса.

Управление закупками​

Если предприниматели все еще озадачиваются вопросами, когда, какой именно продукт необходимо закупить, нужно переводить все на автоматизированные рельсы, исключая фазу принятия решения при повторяющихся действиях.

Автоматизация интернет-магазина в этой области будет идти следующим образом:

1. Дропшиппинг – действенный подход, не требующий наличие склада и даже бюджета на покупку партии товара. В обязанности будет вменяться обыкновенное продвижение чужой продукции. Предлагается ряд позиций, определенных поставщиков, следует только находить клиентуру;
2. Брать продукцию под реализацию. Способ приемлем при наличии финансов на закупочные цели. Определяется круг деятельности, заключаются долгосрочные договора с соответствующими продавцами.

Если задачи усложняются систематическим мониторингом поставщиков, подбором ассортимента, следует внедрить автоматизированное ведение данных процессов. Это поможет избавиться от составления таблиц, записей в тетрадях. Сведения (контактные данные, статус сделки и т. д.) будут собраны в едином пространстве.

Автоматизация работы интернет-магазина даст возможность не загружать голову информацией, которая теперь будет предоставляться в разделе «Задачи».

Какая еще рутина может стать обязанностью ПО:

• систематическое отслеживание статистики продаж на протяжении долгого времени;
• составление прогнозов по продажам с учетом различных факторов;
• проведение анализа запросов потребителей.

​

Привлечение и реклама​

Привлечение внимания аудитории к бренду – двигатель в развитии проекта. Чем обширнее ЦА, тем больше шансов увеличить прибыль. В ход идут рекламные рассылки, таргетинг и многие другие способы сформировать интерес у потребителей.

Если затраты на привлечение одного человека будут высоки, то показатели прибыли превратятся в мизер. Чтобы этого не случилось, рекомендуется подключить автоматизацию интернет-магазина. Это сократит издержки, «удешевит» клиента.

Image by pikisuperstar on Freepik.

​

Организация продаж и приём заказов​

Современные супермаркеты дают возможность посетителям побродить по торговому залу, выбрать необходимое, даже самостоятельно рассчитаться за покупку, без участия кассиров. Так выглядят принципы автоматизированного подхода в оффлайне.

Что касается e-commerce, то здесь автоматизация интернет-магазина проявляется в возможности пролистать каталог, сложить все выбранное в виртуальную корзину, самостоятельно оформить заявку, провести оплату. Иначе говоря, необходимо ввести способы, позволяющие поддерживать самообслуживание.

​

Обзор инструментов для автоматизации​

Рассмотрим инструменты, способы, позволяющие внедрить автоматизацию работы интернет-магазина.

CRM-системы для управления клиентами​

Речь идет об инструменте, позволяющем эффективно управлять определенными бизнес-процессами, маркетингом, вести учет покупателей, продаж.

Если владелец онлайн магазина еще не успел прибегнуть к помощи CRM-систем, то не исключено, что в его проекте наблюдается периодическая путаница в сведениях, учете, нерационально расходуется время, сложно отслеживать эффективность персонала. Менеджеры используют «самопальные» клиентские базы, отраженные в тетрадках, блокнотах.

При обращении к данной платформе картина в корне меняется: программа имеет модули для всех процессов. Например, база клиентов, отслеживание трат, сделок, блок для распределения задач сотрудникам и т. д.

В числе успешных сервисов данного направления можно назвать Битрикс24, Мегаплан.

Программы для учета товара и склада​

Суть этих ПО заключается в контроле стадий прохождения продукта от начала поставки до потребителя. В схему включается: прибытие на склад – доставка в торговую точку – отправка в транспортную компанию – прибытие в конечную точку (покупателю).

Программа самостоятельно осуществляет контроль оставшейся продукции, своевременно ставит в известность менеджеров. Дополнительно система позволяет сделать настройки для пополнения заканчивающихся позиций.

Чаще всего владельцы проектов используют ПО «Мойсклад», «EKAM.Учет».

Онлайн-кассы и электронные платежи​

Это своеобразный кассовый аппарат, который осуществляет свою деятельность online. Инструмент подключают к веб-ресурсу, это позволяет потребителям расплачиваться за выбранный товар онлайн, а ФНС получает данные о проведенных операциях.

Преимущества видятся в возможности делать оплату картами online, предпринимателям же не надо отчитываться по финансам, все происходит автоматически.

Благодаря данному сервису покупатель может пройти полный путь к покупке – от выбора до оплаты.

Представители данных услуг – Робокасса, Продамус.

Облачная бухгалтерия и автоматизация отчётности​

Бухучет – обязанность любого управляющего. Учет можно проводить самому, нанимать специалиста. Однако, облачная система не представляет сложности при продуманно подобранной платформе для автоматизации бухучета.

Online-магазин с облачной бухгалтерией функционирует автономно, практически без участия реальных людей. Документы составляются на базе текущих, имеющихся сведений.

В деле можно попробовать «Контур.Бухгалтерия», «Финолог».

Коллтрекинг и анализ входящих звонков​

Это специальные программы, созданные для анализа поступающих звонков. Сервис дает возможность бизнесу понять, какие пути коммуникации с ЦА функционируют наиболее результативно, генерируя большее количество звонков. А также коллтрекинги сохраняют сведения о клиентах, контролируют действия менеджеров при проведении разговоров.

Для использования такого рода услуг можно внедрить Callibri, Ньютон.

Системы сквозной аналитики​

На сегодняшний день сквозная аналитика – неотъемлемая часть Internet-проектов. Чтобы проект стал эффективным, имел минимальные расходы на популяризацию продукта, надо отслеживать, какие каналы дают больше приходов, как дорого обходится каждый клиент, каковы показатели конверсии. Всю информацию можно получить посредством сервиса сквозной аналитики.

У предпринимателя находятся под рукой необходимые инструменты для анализа коммуникационных путей. За несколько кликов можно подсчитать стоимость на привлечение каждого потребителя. В этом могут помочь такие системы, как, например, Roistat, PrimeGate.

Чат-боты для обслуживания клиентов​

Эти сервисы, подключенные к сайту, позволяют снять определенный объем нагрузки с менеджеров отдела продаж. Чат-боты дают ответы на вопросы, задаваемые посетителями, далее, при необходимости, происходит переключение на живого специалиста. Программа настраивается один раз, дальше работает при небольших затратах. Хорошим помощником может стать Chatforma, Webim.

Автоматизация воронки продаж​

Автоворонка – способ удержать клиента, «сопроводить» его до совершения целевого действия. Такой подход работает на веб-площадке, за ее пределами.

Идет своеобразная подстройка веб-проекта под пользователя. Например: человек зашел на сайт, просмотрел каталог, увидел цены, которые ему не понравились и собрался покинуть магазин. Тут всплывает окно; «Хочешь получить скидку 20% – кликни сюда». Предложение хорошее. Посетитель жмет на кнопку, попадает на формочку регистрации, заполняет ее и получает промокод с обещанной скидкой. В итоге товар куплен, контакты нового покупателя оставлены.

Такие схемы вам поможет «провернуть», например, Getresponse, Funnel Flux.

Сервисы рассылки и email-маркетинга​

Приложения автоматизируют большую часть рутинных задач, связанных с рассылкой сообщений на электронные ящики, в соцсетях, SMS и т. д. Такой подход помогает поддерживать связь с ушедшими покупателями, осуществлять консультации, знакомить с новинками. Некоторые сервисы способны не только делать рассылки, но и поддерживать переписку с клиентурой, удерживать ее внимание, пока ею не займутся менеджеры.

Для небольших аудиторий подойдет SendPulse, будет полезен B2B Family.

Заключение​

Автоматизация – важный шаг, который должен сделать каждый успешный интернет-магазин. Наступает момент, когда управление бизнесом становится очень сложным без применения специальных сервисов. Инструменты, которые мы перечислили в нашей публикации позволят свести к минимуму издержки, понизить нагрузку сотрудников, менеджеров, сделать более эффективным маркетинг, затраты на продвижение.